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¿ Cómo solicitar soporte técnico para clientes con contrato de mantenimiento informático ?

Si usted es un cliente de mantenimiento puede acceder al siguiente enlace http://clientes.ibericamultimedia.com con el fin de generar una nueva solicitud de soporte técnico. Este servicio es exclusivo para cualquier cliente con contrato de mantenimiento informático en activo.

Si nunca ha usado esta plataforma le invitamos a que genere varias solicitudes cuyo asunto sea "PRUEBA" o "TEST" para que se familiarice con la plataforma, sus mensajes y nuestras respuestas.

En dicho enlace podrá ver el botón con la leyenda "Enviar un ticket" y siguiendo dos pasos muy sencillos, rellenar su solicitud y contactar de esta forma con todo el equipo técnico de Ibérica Multimedia. Puede pulsar ahora mismo sobre "Enviar un ticket" más abajo para generar una solicitud nueva.

Una vez haya pulsado "Enviar un ticket" deberá rellenar los siguientes datos para nosotros recibir su solicitud:

  • Nombre (su nombre)
  • Correo electrónico (de empresa si está funcionando)
  • Confirmar correo electrónico (volver a introducir su correo)
  • Categoría de solicitud (Soporte General, correo, virus, servidores, ...)
  • Prioridad: Baja, Media o Alta
  • Empresa (nombre la empresa que tiene contrato con nosotros)
  • Teléfono fijo (de la oficina y extensión si la tuviera)
  • Teléfono móvil (si le podemos llamar al móvil que nos facilite)
  • Horario de trabajo (o de contacto)
  • Si podemos o no contactar fuera de su horario
  • Tema (Asunto en dos o tres palabras)
  • Mensaje: Solicitud completa para nosotros poder reproducir la avería indicando equipo, programa, pantalla error, etc...

Después de eso deberá rellenar la confirmación del número para prevenir SPAM en su casilla correspondiente y pulsará el botón "Enviar ticket".

 

 
 
 

Enviar un ticket
Enviar un nuevo tema a un departamento

 
 
 
 

Ver tickets existentes
Ver tickets enviados en el pasado

 
 


También desde otro enlace podrá ver y consultar sus solicitudes existentes que estén pendientes de resolver.

Le recordamos que una vez generada la solicitud de soporte, le llegará un correo electrónico con la confirmación de la recepción de dicho mensaje. Además podrá ver su histórico de respuestas y de solicitudes completas en cualquier momento pulsando los enlaces que le llegan.

Nunca conteste a los mensajes de la plataforma, pues llegarán a un buzón que no es leído por nadie. Para respuestas o ampliación de datos debe hacerlo desde los enlaces en la plataforma web, no por correo electrónico.

Muchas gracias

 

Soporte Técnico Ibérica Multimedia / Ebolysoft

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