¿ Cómo debo hacer una solicitud de Soporte Técnico si soy clientes con contrato de mantenimiento informático ?
Si usted o su empresa tienen contrato de mantenimiento activo con nosotros, al ser cliente nuestro puede acceder a la plataforma de solicitudes técnicas en el siguiente enlace y generar su petición de ayuda o soporte técnico:
https://clientes.ibericamultimedia.com
Este servicio es exclusivo para cualquier cliente con contrato de mantenimiento informático en activo.
Si nunca ha usado esta plataforma le invitamos a que genere varias solicitudes cuyo asunto sea "PRUEBA" o "TEST" para que se familiarice con la plataforma, con sus mensajes y nuestras respuestas.
En dicho enlace podrá acceder a nuestra plataforma de solicitudes:
- Pulse el botón con la leyenda "Enviar un ticket".
- Seleccione luego "Ayuda o Soporte Técnico General" o la categoría que necesite.
- Y siguiendo dos pasos muy sencillos, termine de rellenar su solicitud y datos de contacto.
No olvide confirmar el número que le indica para prevenir SPAM en su casilla correspondiente y pulsar el botón "Enviar ticket".
Usted recibirá una copia de su solicitud desde la plataforma y nuestros técnicos serán informados para contactar y solventar su duda o problema informático.
También desde la misma URL existe otro botón titulado "Ver tickets existentes".
Si usa la opción "Recordar su ID de seguimiento" e introduce su correo y el número de validación, recibirá en su correo todos los tickets abiertos o todas las solicitudes generadas desde su buzón de correo.
Recuerde usar los enlaces que le llegan desde la plataforma para incluir sus respuestas en la plataforma:
Muchas gracias
Soporte Técnico Ibérica Multimedia